Palautuskäytäntö

Päivitetty: 1. tammikuuta 2024

1. Yleistä Palautuksista

Artisticyscentia tarjoaa puutarhanhoitopalveluita, jotka suoritetaan paikan päällä asiakkaan kiinteistöllä. Koska kyseessä ovat palvelut, eivät fyysiset tuotteet, palautuskäytäntömme poikkeaa tavallisesta tuotepalautuksesta.

2. Peruutusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaan asiakkaalla on 14 päivän peruutusoikeus palvelun tilaamisesta. Peruutusoikeus päättyy kuitenkin, jos palvelu on suoritettu kokonaan ennen peruutusajan päättymistä asiakkaan nimenomaisella suostumuksella.

3. Sovitun Käynnin Peruutus

Asiakas voi peruuttaa sovitun palvelukäynnin seuraavasti:

• Ilmainen peruutus: Vähintään 48 tuntia ennen sovittua aikaa
• Peruutusmaksu 50%: 24-48 tuntia ennen sovittua aikaa
• Peruutusmaksu koko tilaussumma: Alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa

Peruutus tulee tehdä puhelimitse tai sähköpostitse. Sähköpostiviesti katsotaan vastaanotetuksi, kun olemme vahvistaneet sen.

4. Hoitosuunnitelmien Irtisanominen

Vuosittaiset hoitosuunnitelmat voidaan irtisanoa seuraavasti:

• Irtisanomisaika on 30 päivää
• Irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti
• Jo suoritetut palvelut laskutetaan normaalisti
• Maksettu vuosimaksu palautetaan suhteellisesti käyttämättömältä ajalta

5. Tyytymättömyys Palveluun

Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, toimi seuraavasti:

• Ilmoita meille asiasta 14 päivän kuluessa palvelun suorittamisesta
• Kerro tarkasti, mikä palvelussa ei vastannut odotuksiasi
• Lähetä mahdolliset valokuvat ongelmasta
• Käsittelemme reklamaation viipymättä

6. Korjaustoimet

Jos palvelu ei vastaa sovittua, tarjoamme seuraavia ratkaisuja:

• Ilmainen korjauskäynti ongelman korjaamiseksi
• Osittainen hyvitys, jos korjaus ei ole mahdollinen
• Täysi hyvitys vakavissa tapauksissa

Pyrimme aina löytämään asiakasta tyydyttävän ratkaisun.

7. Hyvitysten Käsittely

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään seuraavasti:

• Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu
• Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa päätöksestä
• Saat vahvistuksen hyvityksestä sähköpostitse

8. Poikkeustilanteet

Emme vastaa palvelun viivästymisestä tai peruuntumisesta seuraavissa tilanteissa:

• Äärimmäiset sääolosuhteet (myrsky, rankkasade, ankara pakkanen)
• Ylivoimaiset esteet (lakko, luonnonkatastrofi)
• Asiakkaan antamat virheelliset tiedot
• Pääsyn estyminen työmaalle

Näissä tapauksissa sovimme uuden ajan palvelun suorittamiselle.

9. Takuu

Tarjoamme 30 päivän tyytyväisyystakuun kaikille palveluillemme. Jos havaitset ongelman työssämme 30 päivän kuluessa, korjaamme sen veloituksetta.

10. Reklamaatioprosessi

Reklamaation tekeminen:

• Ota yhteyttä sähköpostitse: question@artisticyscentia.world
• Tai soita: +358 9 822628
• Kerro tilausnumero ja ongelman kuvaus
• Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa
• Pyrimme ratkaisemaan asian 7 päivän kuluessa

11. Kuluttajariitalautakunta

Jos emme pääse sopimukseen reklamaatiosta, voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lisätietoja: www.kuluttajariita.fi

12. Yhteystiedot

Palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa:

Artisticyscentia
Hakamäenkuja 13
01510 Vantaa
Finland
Puhelin: +358 9 822628
Sähköposti: question@artisticyscentia.world